BRI Gelar Best Service Excellent Competition untuk Mencari Frontliner Terbaik di Sorong
Sorong,26 April 2026 — PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) menggelar kegiatan Best Service Excellent Competition sebagai ajang kompetisi layanan operasional yang diikuti oleh frontliner dari seluruh unit kerja BRI. Kegiatan ini dilaksanakan di ruang kelas Universitas Muhammadiyah Sorong (UNAMIN) dengan tujuan utama mencari Frontliner terbaik dalam layanan operasional yang nantinya akan diapresiasi melalui pengangkatan sebagai karyawan tetap.
Best Service Excellent Competition menjadi bagian penting dalam upaya BRI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Selain sebagai ajang kompetisi, kegiatan ini juga berfungsi sebagai sarana evaluasi, benchmarking, serta mendorong terciptanya budaya service excellence di seluruh unit kerja agar pelayanan yang diberikan tetap konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Kualitas pelayanan operasional memiliki peran yang sangat krusial dalam membangun dan menjaga kepercayaan nasabah. Pelayanan yang cepat, akurat, ramah, serta solutif akan menciptakan pengalaman positif bagi nasabah, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat citra BRI sebagai lembaga keuangan yang terpercaya.
Dalam kompetisi ini, terdapat empat aspek utama yang menjadi fokus penilaian, yaitu People, Process, Product, dan Premises. Aspek People menilai kompetensi, sikap, serta profesionalisme petugas layanan. Process menitikberatkan pada kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP) dan efektivitas proses layanan. Product menilai pemahaman serta kemampuan offering produk kepada nasabah. Sementara Premises menyoroti kondisi, kenyamanan fasilitas, serta lingkungan kerja yang mendukung pelayanan prima.
Keempat aspek tersebut mencerminkan standar pelayanan yang komprehensif dan terintegrasi dalam operasional BRI. Melalui penilaian yang menyeluruh, diharapkan seluruh peserta mampu menunjukkan performa terbaiknya sekaligus menjadi role model dalam penerapan layanan unggul di unit kerja masing-masing.
“Service excellence bukan hanya sekadar standar kerja, tetapi merupakan komitmen bersama dalam memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah. Setiap pegawai harus mampu menjalankan perannya dengan penuh tanggung jawab, menjaga integritas, serta terus meningkatkan kompetensi agar dapat memberikan layanan yang unggul, konsisten, dan berdaya saing tinggi,” ungkap salah satu anggota BRI.
Melalui kegiatan ini, BRI berharap seluruh unit kerja dapat terus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten dan menjadikan service excellence sebagai budaya kerja yang melekat dalam setiap aktivitas operasional. Hasil dari kompetisi ini juga diharapkan menjadi acuan dalam penerapan best practice serta mendorong peningkatan kinerja operasional yang berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas nasabah.(RL)